Conditions de vente et de retour

1. Le vendeur

Les produits sont vendus par Douceurs à Croc-quer Inc. (NEQ 1182094798), 110-7909, boul. Arthur-Sauvé, Laval (Québec) H7R 3X8, infos@douceursacrocquer.com. Nous détenons un permis du MAPAQ et étiquetons nos produits conformément aux exigences de l'ACIA.

2. Nos produits

Nous offrons des gâteries artisanales pour chiens, faites main en petites fournées, sans agent de conservation. Les descriptions et les photos sont fournies à titre indicatif; de légères variations de couleur, de forme ou de taille sont normales pour un produit artisanal. Au sujet de la nature de nos produits et des allergènes (notamment blé et arachide), consultez nos conditions d'utilisation.

3. Prix et taxes

Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables, le cas échéant, sont indiquées au moment du paiement. Les prix peuvent changer sans préavis, mais le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous la confirmez. En cas d'erreur de prix manifeste, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de vous rembourser intégralement.

4. Votre commande

Après le paiement, vous recevez une confirmation par courriel; celle-ci atteste la réception de votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande, par exemple en cas de rupture de stock, d'erreur de prix ou de soupçon de fraude. Dans un tel cas, vous êtes remboursé pour la portion non fournie.

5. Paiement

Les paiements en ligne sont traités de façon sécurisée par notre prestataire de paiement (Stripe), avec prise en charge d'Apple Pay le cas échéant. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte. Voir notre politique de confidentialité.

6. Livraison et cueillette

La zone de livraison et les frais sont déterminés à partir de votre code postal au moment du paiement. Nos paliers actuels sont les suivants :

• Cueillette à Laval : gratuite (les détails du point et de l'horaire vous sont communiqués).
• Livraison locale (région de Montréal–Laval et couronne nord) : 5 $.
• Ailleurs au Québec : 14 $.
• Ailleurs au Canada : 25 $.
• Livraison gratuite pour toute commande de 60 $ et plus (avant taxes, le cas échéant).

Nous offrons aussi la cueillette lors de certains événements et marchés. Les délais de préparation et de livraison varient selon la fournée et la destination; ils vous sont indiqués lors de la commande. Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse fournie. Les risques liés au produit vous sont transférés à la livraison ou à la cueillette.

7. Abonnements (boîtes mensuelle et annuelle)

Si vous souscrivez à une boîte récurrente :

• le paiement est prélevé automatiquement à chaque cycle (mensuel ou selon l'offre);
• vous pouvez annuler en tout temps; l'annulation prend effet à la fin du cycle en cours et empêche les prélèvements suivants;
• pour annuler ou modifier votre abonnement, écrivez-nous à infos@douceursacrocquer.com;
• tout changement de prix d'un abonnement vous sera communiqué à l'avance, conformément à la loi.

8. Annulation ou modification d'une commande

Comme nos produits sont préparés sur commande, communiquez avec nous le plus tôt possible si vous souhaitez annuler ou modifier une commande. Tant que la préparation n'a pas commencé, nous ferons notre possible pour y donner suite. Une fois la commande en préparation ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

9. Retours et remboursements

Nos produits sont des denrées alimentaires périssables. Pour des raisons d'hygiène et de salubrité, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois livrés ou cueillis, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Votre satisfaction compte. Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit erroné, ou si vous constatez un problème de qualité, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la réception, à infos@douceursacrocquer.com, avec une photo et une brève description. Selon la situation, nous offrirons un remplacement, un avoir ou un remboursement. Conservez le produit et son emballage le temps du traitement de la demande.

10. Délais de livraison et droits du consommateur

Pour les contrats conclus à distance, la Loi sur la protection du consommateur du Québec vous accorde certains droits. Notamment, si nous ne livrons pas votre commande dans le délai prévu (ou, à défaut de délai précisé, dans un délai raisonnable), vous pouvez communiquer avec nous pour annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes non fournies. Rien dans les présentes conditions ne restreint les droits que la loi vous reconnaît.

11. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable. Le moment où la somme apparaît à votre relevé dépend de votre institution financière.

12. Différends

En cas de problème, communiquez d'abord avec nous : nous trouverons une solution dans la mesure du possible. Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec.